¡Hola! Soy Jordi, tengo 46 años y soy propietario de una gasolinera en Calafell, un municipio con más de 30.000 habitantes, perteneciente a Tarragona, durante los meses de verano, se llena de vida. Pero fuera de temporada, la realidad cambia. Mi negocio, que durante años fue un punto de referencia en la zona, empezó a perder fuerza. El tráfico bajaba, las ventas en tienda caían, y ya no era suficiente solo con repostar: la gente buscaba más servicios, más experiencia… y yo no lograba conectar con mis clientes.
Probé con lo digital, pero… No fue suficiente
Como muchos, pensé que la solución estaba en internet. Invertí en redes sociales, abrí una cuenta de Instagram, incluso contraté anuncios en Google para atraer a quienes buscaban «gasolinera cerca de mí». Pero los resultados no fueron los esperados. Conseguía visualizaciones de toda Cataluña, incluso de otras comunidades, pero ¿de qué servía eso si mis clientes reales estaban a 3 o 5 kilómetros, y no a 300?
Sabía que tenía que cambiar el enfoque. Necesitaba llegar a mis vecinos, a quienes viven o trabajan cerca, a los que pasan por la carretera cada día y no sabían que justo ahí podían encontrar mucho más que combustible.
¿La solución? Volver conectar con mis clientes desde la publicidad física
Hablando con una ferretera de la zona, me habló de agenciaazafatas.com, una agencia especializada en publicidad física. Me dijo algo que no se me va a olvidar: “Ellos no te prometen seguidores, te consiguen gente que entra por la puerta”. Entré en su web, solicité una consulta gratuita, y desde el primer momento sentí que me entendían. Me propusieron acciones simples, económicas y directas, pensadas para mi entorno. Y ahí empezó el cambio.
Agenciaazafatas.com trabaja con una lógica muy distinta al marketing digital tradicional: en lugar de invertir en clics, se enfocan en generar visibilidad real en la calle, justo donde están tus clientes. Diseñan campañas de reparto en mano, acciones con promotoras y todo tipo de estrategias locales que buscan una cosa: que la gente que vive cerca sepa que estás ahí. Su enfoque es claro: hacer que los negocios de barrio se vuelvan visibles, relevantes y recordados por su comunidad.
1. Carteles y colaboraciones con negocios locales: Otra idea que me propusieron fue colocar carteles en tiendas cercanas: fruterías, panaderías, una autoescuela. A cambio, yo también ofrecía dejar sus flyers en mi tienda. Fue una forma sencilla de crear red y multiplicar la visibilidad. Más que un simple intercambio de espacios, fue una estrategia de presencia mutua en lugares donde la gente ya confía, ya entra, ya compra.
Uno de los carteles decía: “¿Vas por pan? No olvides revisar la presión de tus neumáticos, a solo 300 m”. Cosas simples, pero que funcionan.
Y no lo digo solo por mi experiencia. Según la Out of Home Advertising Association of America (OAAA), el 83% de los consumidores recuerda haber visto publicidad exterior en su trayecto diario, y un 66% actúa después de verla, ya sea buscando más información o directamente visitando el negocio. Este tipo de publicidad no es invasiva: acompaña, está presente en momentos cotidianos, y por eso se recuerda más.
Además, un estudio de Nielsen sobre publicidad fuera del hogar reveló que los carteles en puntos de venta y negocios físicos generan hasta un 47% más de intención de compra, porque el consumidor los asocia con accesibilidad, confianza y proximidad. En particular, el 74% de los encuestados afirma que los anuncios en tiendas locales les transmiten mayor seguridad y familiaridad que los anuncios digitales.
En mi caso, esos pequeños carteles en tiendas de barrio funcionaron como una red silenciosa que reforzaba mi presencia sin que yo estuviera físicamente ahí. Los vecinos comenzaban a relacionar la gasolinera con su rutina diaria. Ese tipo de recordatorio sutil, pero constante, vale más que mil clics de alguien que vive a 400 kilómetros.
2. Azafatas en el mercado y la estación: En sábado, día de mercado, ubicamos dos promotoras en la entrada con mochilas publicitarias y muestras gratuitas: botellitas de limpiaparabrisas y vales de descuento para la tienda de conveniencia de la gasolinera. Muchos llegaron solo por el detalle y terminaron llenando el depósito y comprando en tienda.
Según EventTrack 2022, el 91% de los consumidores tiene una actitud más positiva hacia una marca tras interactuar con un promotor, y el 74% está más dispuesto a comprar tras esa experiencia directa. En mi caso, el impacto fue inmediato: los vecinos no solo me vieron, me recordaron.
3. Cupón mensual con sorteo: Incluimos un cupón en cada ticket de compra: “Rellená este cupón y participá en el sorteo de una carga gratis”. Además, quienes repostaban más de 30 € participaban automáticamente. Esta acción incrementó el ticket promedio un 17% en menos de 3 semanas.
4. Parabriseado con gancho local: Agenciaazafatas.com me recomendó una acción de parabriseado con tarjetas de descuento. Diseñamos flyers con forma de bidón de gasolina y frases como “¡Ahorra 5 € en tu próxima carga! Solo en Calafell Nord”. Los dejamos en coches aparcados cerca del paseo marítimo, el centro comercial y las escuelas.
¿El resultado? En solo una semana, más de 120 personas vinieron con el flyer en la mano.
5. WhatsApp y visibilidad en redes locales: Aunque agenciaazafatas.com no se encarga de redes sociales, me sugirieron aprovechar canales locales, como los grupos de WhatsApp de barrios y Facebook vecinales. También me aconsejaron crear una lista de difusión para enviar ofertas puntuales solo a quienes ya habían venido.
Hoy tengo más de 200 contactos activos, y cada semana recibo mensajes con frases como: “¡Gracias por el aviso! Pasé justo por la promo de aceite”.
¿Cómo fidelizar clientes en una gasolinera? ¡Te lo cuento!
Una vez que los vecinos de Calafell comenzaron a volver a nuestra gasolinera, nos dimos cuenta de que no bastaba con una sola visita. Queríamos que regresaran, que nos eligieran como su parada habitual. Fue entonces cuando agenciaazafatas.com nos propuso varias estrategias de fidelización sencillas pero muy efectivas. Y sí, ¡funcionaron de maravilla!
- Tarjeta de puntos: Por cada repostaje o compra en tienda, los clientes acumulaban un sello. Al completar 5 sellos, les regalábamos un lavado de coche básico o un ambientador premium. Esta iniciativa no solo incentivó la repetición, sino que también convirtió una acción rutinaria como echar gasolina en una experiencia con recompensa. Lo simple, si es constante, fideliza.
- Lista de difusión por WhatsApp: Creamos un canal de comunicación directo con nuestros clientes locales. Una vez al mes, enviábamos un mensaje con tips para el cuidado del coche, consejos sobre ahorro de combustible, horarios especiales y promociones exclusivas (como descuentos en carburante durante ciertas horas). Siempre con respeto, sin saturar. ¿El resultado? Un altísimo nivel de apertura y muchas visitas justo después de cada mensaje.
- Imán recordatorio personalizado: Al finalizar un servicio o repostaje, entregábamos un pequeño imán de nevera con un mensaje tipo: “Revisa tus niveles antes del puente – Estación Las Moreras te cuida” o “Próxima revisión de neumáticos: mayo – ¡Te esperamos!”. Algo tan sencillo como eso se convirtió en una forma constante de estar presentes en la rutina de nuestros vecinos.
Gracias a estas estrategias físicas, humanas y cercanas que diseñamos con agenciaazafatas.com, nuestra gasolinera volvió a tener vida, movimiento y sobre todo, clientes que no solo venían una vez, sino que regresaban. Redescubrimos lo importante que es ser parte del entorno, de la rutina real de las personas.
Si tienes un negocio local, especialmente uno como una gasolinera, donde la competencia es fuerte y la fidelidad cuesta ganarse, no subestimes el poder del marketing físico. Porque lo que se toca, se siente. Y lo que se siente, se recuerda. Agenciaazafatas.com nos ayudó a reconectar con nuestra comunidad… y te aseguro que ese es el combustible más potente que puede tener tu negocio.