Hola, soy Alicia y tengo una mercería de toda la vida en el barrio del Eixample, en Barcelona. Un lugar con más de 200.000 vecinos, comercios emblemáticos, amantes de la costura, el bordado y el detalle hecho a mano. Durante años, mi tienda fue el sitio de referencia para quienes buscaban botones, hilos, cintas, lanas o simplemente inspiración para sus creaciones. Pero con el paso del tiempo, empecé a notar algo que me preocupó: menos movimiento, menos clientas habituales, y muchas personas nuevas por el barrio que ni sabían que la tienda existía.
Cuando hace falta algo más que lo digital
Como muchas pequeñas tiendas, pensé que internet me ayudaría a recuperarme. Probé con publicaciones en redes sociales, enseñando productos, compartiendo ideas de costura y trucos. Y sí, hubo algo de visibilidad… pero no se tradujo en visitas a la tienda. La mayoría de los mensajes venían de otras ciudades e incluso de fuera de Cataluña. Pero yo necesitaba algo mucho más concreto, que la gente del Eixample volviera a entrar a mi mercería, que recordaran que seguimos aquí.
Como pude volver a conectar con mi barrio
Fue entonces cuando decidí hacer un cambio. En vez de intentar llamar la atención de todo el mundo, decidí enfocarme en quienes realmente pueden venir a la tienda: mis vecinos. Investigando un poco y descartando opciones, encontré a Agenciaazafatas.com, una agencia especializada en marketing físico y directo. Desde el primer momento entendieron mi situación y lo que necesitaba. Juntas diseñamos acciones sencillas pero muy efectivas que realmente hicieron la diferencia.
1. Colaboraciones con otros comercios: Nos unimos a negocios de confianza del Eixample (como panaderías, librerías, tiendas de manualidades y pequeños comercios) para apoyarnos entre todos. Ellos entregaban a sus clientes nuestros folletos con novedades de la mercería, y desde mi tienda también recomendábamos sus productos.
2. Talleres y encuentros vecinales: Organizamos pequeñas jornadas gratuitas en la mercería donde compartimos técnicas de costura básica, bordado, ganchillo y trucos de toda la vida. También hicimos encuentros con vecinas del barrio para charlar sobre proyectos, compartir ideas y crear comunidad.
3. Mini-revistas con ideas creativas: Diseñamos una pequeña revista local con consejos de costura, ideas para decorar con telas, patrones sencillos para hacer en casa, e incluso recomendaciones de clientas. La repartimos en mano a los clientes que iban a comprar a la tienda.
4. Azafatas comerciales: Diseñamos folletos que no solo hablaban de los productos de la mercería, sino que ofrecían ideas útiles: cómo organizar tus materiales de costura en casa, trucos para aprovechar restos de tela, patrones fáciles, etc. Las azafatas los entregaron personalmente en zonas del Eixample donde sabíamos que viven personas amantes del detalle hecho a mano, la costura y el trabajo artesanal.
5. Bienvenida con un toque especial: Cada vez que alguien venía por primera vez o hacía una compra significativa, entregábamos un pequeño detalle de bienvenida, un mini kit de costura con hilos y botones, acompañado de una tarjeta de agradecimiento.
¿Por qué los catálogos impresos siguen siendo tan importantes?
Aunque vivimos rodeados de pantallas, los catálogos y folletos en papel siguen teniendo un papel clave. De hecho, un estudio de ShopFully indica que el 68% de los consumidores aún consulta estos materiales físicos para enterarse de ofertas y promociones. Además, según datos de Nielsen, solo el 38% de los profesionales del marketing utiliza de forma efectiva tanto canales digitales como físicos a la hora de medir sus campañas. Esto demuestra que muchas marcas están dejando pasar la oportunidad de reforzar su impacto usando herramientas tradicionales que siguen funcionando muy bien, como los clásicos folletos en mano o en el buzón.
Cómo mantengo el vínculo con mis clientas
Más allá de las acciones para dar visibilidad a la mercería, las chicas de Agenciaazafatas.com me dieron ideas fáciles de implementar que me ayudaron a seguir cultivando la relación con quienes confían en mi tienda:
- Regalo con intención: Con cada compra especial, incluyo una tarjeta personalizada con diseño exclusivo y un código QR. Al escanearlo, la clienta accede a contenido exclusivo, ideas creativas, patrones gratuitos, descuentos o acceso prioritario a talleres.
- Crear comunidad: Activé mis redes sociales con contenido cercano y práctico, ideas para proyectos, inspiración, consejos de costura, fechas de nuevos talleres y hasta fotos de creaciones de mis clientas.
Hoy puedo decir con orgullo que mi mercería en el Eixample no es solo un lugar donde comprar hilos o cremalleras: es un punto de encuentro para quienes disfrutan crear con sus manos y sentirse parte de algo más grande.